祝贺大疆老总，他成功躲过了一劫！因为客服给我赔了两块新电池

首先声明：我从来没有黑过大疆。我只是实事求是，原原本本讲述一下事情的经过。这次跟大疆拉锯战几个月，终于以大疆给我赔了两块新电池为结局。在此开个帖子讲述一下。我为我说的每一个字负法律责任。

事情是这样的：我在2020年买过5块大疆御2电池，其中有4块用了几个月就鼓包了。根据网络上大家的反映，其实这是大疆御2的通病。按照那时候的条款，大疆御2电池保修期是半年。一般来说，在半年保修期，寄回厂家，大部分时候都能换新。

我在2020年10月寄回厂家，厂家很快给我换了4块新电池。对于这一轮的服务，我没有什么不满意。它只是耽误了我一个周的时间。

然而换回来的新电池，却是噩梦的开始。才过了四五个月，有一块就突然显示“智能电池通信异常”，怎么都启动不了了。那一次我正在汉中拍红色旅游视频，就剩下这一块电池，它就用不了了。耽误了我一次拍摄。

回来后和大疆联系，说是让我寄回去检修。几天后，告诉我结果：智能飞行电池损坏导致充放电类故障，由于您的产品现已超出保修范围，需要您付费购新。

简单地说：就是一般的电池保修期是6个月，但是如果换过一次，就只保修3个月，我的已经超出保修期，需要自己重新买一块。

对于这个结果，我肯定是不服的。电池是你给我换回来的，号称是新的。怎么才用了20次循环，他就报废了？平均一个循环40块钱，这代价也太大了。然而大疆的保修条款，白纸黑字。

我自然是不服气。899啊。我才用了20次循环就报废，就活该我倒霉了？我怀疑它给我的压根就不是新的，而是残次品。

一开始我还试图和他们客服沟通。在打了好几轮客服电话后，他们永远就是：很抱歉先生，给你带来了不好的体验。但是确实赔不了。

和大疆厂家沟通无数次，耗费了大量时间精力。走投无路的我，只好去12315投诉。

第一次用12315，又费了不少时间。结果12315居然还是让我和大疆沟通？！

在消费者无助的时候，其实需要有政府机构、消费者协会等中间机构来主持公道，让我们自己协商，这能成吗？协商结果，肯定是不成功。

接下来，我可能只有一条路了。就是打官司。为了899的电池，我不确定打官司需要花费什么样的时间，精力。

我只有放弃了。那块报废的电池，我一直放在柜子里。每次看到就扎心得痛。

有一天，看到一个新闻，百度总裁李彦宏被人淋了一瓶矿泉水。我一下子豁然开朗了。大疆的老总，他配得上这样的待遇。如果哪天我在某个会议上遇到他，我也一定会这样对待他。让他感受到一个消费者走投无路的愤怒。我还专门查了一下，大疆的老总，到底是谁？我到底该泼创始人汪滔呢，还是该泼CEO罗震华？后来决定：就他俩，我碰到谁泼谁。

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当然，我也无数次反省自己：大疆的保修条款也不是针对我。消消气，不就是899块钱嘛。一个博士，大学老师，值得这样吗？格局太小了吧？

事情过了两个月，又有一块电池发生如此情况了。这一次我都懒得跟大疆打电话了。直接又买了两块新电池。

转机发生在前几天。突然大疆的电池售后政策调整了。具体来说就是把原来的电池保修期由6个月，延长到了一年。

从这件事情，能感受到大疆一直努力提高服务的诚意。然而，我和他打完电话，才发现，我还是不属于政策范围。

因为，我的电池是第二次换回来的。换新的电池，仍然只享受3个月保修期。你们说：这合理吗？

电池为什么要换新，还不是因为你的产品质量有问题吗？！怎么换回来的电池，它就只有3个月保修期了？你敢保证这是新的吗？

就这样，大疆新的保修政策，我仍然是享受不到的。我的两块电池，仍然只能自认倒霉。

事情最终的解决，还是因为我在网络上发布的帖子。在某乎，我发过一篇文章，讲述事情的前因后果。

虽然没有上热搜，阅读量也不算很高。但是引起他们客服的注意了。客服给我留言，希望沟通此事。

我一开始是拒绝的。我已经和你们沟通8次了。你们是如此强硬，用你们的保修条款拒绝我。却从来没有人从消费者的角度思考一下这个问题：两块电池1798块钱，用了几个月就彻底报废。你们保修条款却不赔，我会是什么心情？

后来在他们的劝说下还是寄回厂家了。两天后，收到了他们的新电池。

搞得人身心疲惫。我并不因为这次给我换了新电池而对大疆感恩戴德。其实这件事情，从一开始，它就应该主动给我换。第一时间二话不说换了，只是耽误我两次拍摄，我不会有多大的意见。

大疆最终还是努力满足了消费者，但是发生在我和他们沟通8次以后，并且诉诸12315都没有解决的情况下，最终通过网络发帖才解决的时候，我觉得，一切都晚了。

我只希望，大疆能修改自己这个非常不合理的保修政策。我认为：如果你的电池有鼓包，换新是必须的。既然你承诺换的是新电池，它就应该享受和新电池一样的保修期。

我实在不想用网络发帖来维权，太累了。还遭受各方面阴阳怪气的质疑。我只想说：你换一个新电池，它循环20次就坏了，就活该我们消费者倒霉？

此事解决了，我发个帖子如实记录。我说过，我从来不黑大疆，我有五台大疆无人机，是忠实客户。我写的都是自己亲身经历的大疆保修经历。

恭喜大疆老总，我不打算泼他矿泉水了。他成功躲过了这次劫难。

最后想说的：大疆的客服，永远都是彬彬有礼，文明礼貌。然而如果不解决问题，消费者是不可能满意的。对售后的满意度，客服的态度没那么重要，关键还是你的售后条款。就我这次的经历，希望大疆可以反思一下自己的电池保修条款。